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Fluxos do Sistema de Tarefas

Visão geral

Esta seção contém os fluxos de trabalho do sistema de tarefas da Formaz, representados em diagramas Mermaid e descrições textuais. O objetivo é deixar claro como as demandas devem percorrer o ciclo de vida dentro do Redmine.

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Fluxo 01 – Atendimento de demanda de cliente

Descrição breve:

1. Cliente abre solicitação.
2. Registro da demanda no sistema de tarefas.
3. Classificação (tipo, categoria, prioridade).
4. Definição de atendimento imediato ou planejamento.
5. Execução.
6. Homologação.
7. Entrega e encerramento.

Diagrama (Mermaid)

```mermaid flowchart TD A[Cliente abre solicitação] –> B[Registro da demanda no Redmine] B –> C[Classificação da demanda] C –> D{Tipo de demanda} D –>|Incidente crítico| E[Atendimento imediato] D –>|Correção não crítica| F[Planejamento em fila] D –>|Melhoria/Evolução| G[Planejamento em backlog]

E --> H[Execução]
F --> H
G --> H

H --> I[Homologação interna]
I --> J{Homologação cliente}
J -->|Aprovado| K[Encerramento da tarefa]
J -->|Reprovado| H