Visão geral
Esta seção descreve como a Formaz organiza o atendimento de demandas por meio do sistema de tarefas (Redmine).
O foco é padronizar categorias, tipos de tarefa, prioridades, responsáveis e fluxos de atendimento.
Conceitos básicos
Sugestão de termos a padronizar:
- Projeto: agrupamento lógico de demandas de um mesmo cliente ou área.
- Demanda: necessidade registrada pelo cliente (interno ou externo).
- Tarefa: unidade de trabalho executada para atender uma demanda.
- Tipo de tarefa: correção, melhoria, incidente, suporte, consulta, implantação etc.
- Categoria: agrupamento por área funcional ou módulo.
- Prioridade: baixa, média, alta, crítica.
- Status: novo, em análise, em desenvolvimento, em homologação, concluído, cancelado etc.
Estrutura desta seção
Fluxos disponíveis
- ADM / Qualificação – Tipo: Qualificação
👉 Ver fluxo
Regras gerais de uso
Pontos a detalhar:
- Quem pode abrir tarefas (interno/cliente).
- Campos obrigatórios ao abrir uma tarefa (título, descrição mínima, anexos, categoria, tipo, prioridade).
- Como registrar esforço/tempo gasto.
- Como deve ser o encerramento da tarefa (registro de solução, validação, comunicação com o cliente).